1. Informacje ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów towarów w naszym sklepie internetowym. Ze względu na charakter sprzedawanych przez nas produktów (żywność, w tym mrożone ryby i owoce morza), nie akceptujemy zwrotów ani wymian produktów po dokonaniu zakupu.
2. Brak możliwości zwrotu
Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (żywność), sklep “Smaki Morza” nie akceptuje zwrotów zamówionych towarów. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Po dokonaniu zakupu, sprzedaż jest finalna i nie ma możliwości wymiany ani zwrotu produktów.
3. Reklamacje
Pomimo braku możliwości zwrotu, dbamy o jakość naszych produktów. W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem, takich jak:
•Uszkodzenie produktu w trakcie dostawy,
•Niezgodność z zamówieniem (np. niewłaściwy produkt),
•Produkt nie spełniający norm jakościowych,
prosimy o niezwłoczne skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@sklep-smakimorza.com lub dzwoniąc pod numer 883902901.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Kupujący zostanie poinformowany o decyzji Sprzedawcy drogą elektroniczną lub telefonicznie.
4. Procedura reklamacyjna
Po otrzymaniu reklamacji nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
•Wymiana produktu,
•Zwrot pieniędzy (w przypadku reklamacji dotyczącej niewłaściwego produktu lub uszkodzenia podczas transportu).
5. Bezpieczeństwo i higiena
Ze względu na charakter produktów, nie możemy przyjąć zwrotów żywności, aby zapewnić bezpieczeństwo i higienę naszych klientów. Wszystkie produkty są starannie pakowane i kontrolowane przed wysyłką.
6. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z zamówieniem prosimy kierować na adres e-mail kontakt@sklep-smakimorza.com lub dzwonić pod numer 571666775. Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
7. Zmiany w regulaminie
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich zmianach będziemy informować naszych klientów na stronie internetowej.
Dostosuj powyższy regulamin do specyfiki swojej firmy, dodając szczegółowe dane kontaktowe i dostosowując wszelkie informacje zgodnie z własnymi procedurami.